Tagarchief: travelagent

Blijf vernieuwen

Werken in een reisbureau geeft veel meer mogelijkheden dan het verkopen van reizen. Zo ben ik nauw betrokken bij de ondernemersvereniging (BIZ) van de Beethovenstraat.

De rol van de winkelstraat in de huidige stad fascineert mij. De keuzes die ondernemers, retailers en klanten maken vind ik boeiend. Ik heb veel sympathie voor de harde werkers die van onderneming een mooie en kwalitatief goede zaak proberen te maken.

Om aan de verwachtingen van de hedendaagse klant te voldoen, is keihard bikkelen en vooral opzoek blijven naar vernieuwing. Het internet wordt al jaren omarmd in de reisbranche. Het heeft processen vereenvoudigd. De klant in Amsterdam Zuid verwacht wel dat wij geen “doorgeef luik” van het internet zijn. Zij zitten niet te wachten op een massaproduct. Wie stelt dat er geen verschillen meer zijn tussen online en offline retail, onderschat de klant. De klant eist dat er verschil is, in aandacht, in product aanbod en een verschil in service.

Voor service staan we al zo’n 30 jaar, maar je moet tegenwoordig wat extra’s doen.” goed verwoordt door buurvrouw  Jeannet van der Knaap. Zij heeft in augustus haar zaak omgetoverd (lees een maandlang non-stop werken) van De Kinderkledingzaak naar All kinds off things. Zoals de naam al zegt verkopen ze All Kinds of Things, van kinderkleding tot speelgoed en boeken.

Een winkelstraat zie ik als een warenhuis met verschillende afdelingen. Het draait om verrassen en samenwerken. Deze etalage is een goed voorbeeld.

 

In september 2016 was er de kick off van een prachtig project in de Beethovenstraat: “shopping street innovation”. In dit artikel van Ruud Kluivers lees ik: ”

We leven in het tijdperk van de klant. Bedrijven bepalen de klantbeleving niet langer, dat doet de consument door zelf de contactmomenten en -kanalen te kiezen. Digitale transformatie betekent dat het bedrijf die ‘touchpoints’ zo goed mogelijk benut, door de klant op het juiste moment te bedienen met relevante content en diensten. Kind kan de was doen, zou je denken, maar de praktijk blijkt weerbarstiger.” De Beethovenstraat gaat opzoek naar de mogelijkheden.

De Beethovenstraat wordt een jaar lang, de eerste winkelstraat in Nederland die als innovatie lab gaat fungeren. Hoe we dat gaan doen? Door goed gebruik te maken van goede innovatie en het bieden van top service.

Het plan is donderdag 29 september gepresenteerd met een trendroute door de Beethovenstraat. Bij damesmodezaak BeOne was er een body scanner aanwezig om te laten zien hoe je razend snel virtueel kleding kan passen.


En bij juwelier Jesse stond er in de etalage een box met een projectie. De etalage is het visite kaartje naar de klant toe. Hier valt veel meer uit te halen dan alleen statische producten te plaatsen in de etalage.

In het reisbureau van VakantieXperts waren VR-brillen aanwezig. Hiermee willen we inspireren. Dit kan met deze vr-techniek als geen ander. Het is een leuke ervaring. Het gaat zelfs zover dat je wind en warmte voelt, zonder dat dit er daadwerkelijk is, doordat je eigen hersens je voor de gek houden! Zie hier Floor met de VR-bril;

 

 

We zijn nog maar net begonnnen en het project heeft nu al mooie resultaten opgeleverd. Zoals dit artikel in Het Parool:Met virtual reality bij het reisbureau en digitale pashokjes in de kledingwinkel wil de Beethovenstraat in Zuid het ‘offline’ winkelen innoveren. Een jaar lang worden dit soort innovaties getest bij verschillende winkels in de straat. Daarbij gaan de ondernemers zelf op zoek naar vernieuwingen in hun winkelbranche, maar wordt er ook door bedrijven getest met innoverende projecten. Lees verder hier


En een toeloop van nieuwe nieuwsgierige klanten, die direct mooie boekingen komen maken:-)

Advertenties

Being a travel agent in Amsterdam in 2016

There was a time that being knowledgeable in providing the right information and advices about travel was enough to be a good travel agent. In 2016 this is not enough anymore. The travel agent industry continues to be a challenge, with still very low average annual incomes. The job of a travel agent is becoming more and more complex and stressful. Clients expect that we handle anything — and have the authority to do what needs to be done to satisfy customers. A lot of our time and energy is going to complex trips. The world is constantly changing. Nevertheless working at the travel agency gives you still the possibility to combine work and interests.

The last 5 years  my team did perform very well. I give you 3 reasons why I think we are succesful in this job:

1. We make contact

Get to know your client. Ask questions! Introduce yourself, be personal and onnest. Get to know their interest and their dreams. Invest more time in a loyal clients. We give our loyal clients highly personalized service, recommendations, whether online, by phone or in-person. They get the right amount of information at the right time through the channel they prefer. People are getting tired of waisting a lot off time on the internet.  We meet more and more people who after some bad experiences are loosing their faith in a faceless, nameless internetworld. I hope you do understand me, the internet is not our enemy, we love the internet. But we do also understand, if you want to spend a part of your income on a holiday, that you might appreciate it, that somebody takes responsibility that everything runs smoothly.

2. We inspire 

You know how you can easily book a trip on our own without using a travel agent. Probably you never contacted a travel agent like us. An allround travel agent like us, is getting rare. But I’m not sure if this trip would always be the same unforgettable trip, that you’d get through us. We and our customers visited so many places. Our knowledge and experience  is growing everyday. That’s also why we show where we’ve been. A good travel agent who have seen the world and visited many places on earth should share their experiences, it’s part of their job. 

Tip for colleagues: Social media offers of course this opportunity. But an old fashioned offline photo book, with your own personal story, will give a surprisingly good result.  And more important, it’s more fun! 


3 Be different

Working at the travel agency gives you the possibility to combine work and interest. Either if it’s food, architecture, nature, sport, books, photography, music etc you can use it in our job. We work with a team of very different characters and talents. The different ideas of the teammembers can be very helpful in responding to problems with complex journey’s and questions. We work in a open space, so we share the different ideas among the group. We love our job and respect each other ideas.

So use your talents be colorful, creative and different. 

Welkom!

5 voordelen van boeken via een reisagent

Ruim een jaar van te voren starten met het organiseren van je vakantie is voor velen ongebruikelijk. Tijdig plannen lijkt niet in het karakter van de Nederlandse volksaard te liggen. Voor het hoogseizoen, dwz de zomervakantie en vooral de kerstvakantie, kan tijdig plannen geen kwaad. De maandagochtend vlak voor de zomervakantie, ontvangen we het éne overspannen  bericht na het ander. Deze berichten komen van mensen van wie het weekend bestond uit uren achter een beeldscherm turen. De overvloed aan reiswebsites, in combinatie met de krappe beschikbaarheid is ze te veel geworden. Aan ons de taak om de speld in de hooiberg te vinden. 

Een jaar van te voren een vakantie zoeken en boeken is misschien wat overdreven. Er zijn bestemmingen waar ik nadrukkelijk wel adviseer om tijdig te reserveren.  Namibië is zo’n voorbeeld. Voor Namibië telt dat het aantal accommodaties momenteel ronduit te klein is voor de vraag. Dit betekend dat mensen (gezinnen) die nu nog opzoek zijn naar overnachtingen voor aankomende zomervakantie teleurgesteld zullen worden. Je hebt fijn impulsief wat tickets geboekt, en komt er nu achter dat er op veel plekken geen geschikte overnachting meer te vinden is. Dit hoeft voor een avonturier zeker geen ramp te zijn. Dan slaap je knus een paar nachten in de auto. 

Zoals overal bepalen ook in de reisbranche, vraag en aanbod de prijs. De echte lastminutedeals zijn vrijwel uitsluitend van toepassing op de charterpakketreizen. Dit is niet wat mijn klantenkring zoekt, zij willen vaak kleinschalige authentieke accommodaties. In de luchtvaart en bij accommodaties, werkt men steeds vaker met flexibele tarieven. Laat boeken is vaak ook een stuk duurder. Daarmee bespeur ik af en toe in Amsterdam, ook wel een houding van: “Kijk ons eens vrije vogel zijn. Geld speelt bij ons geen rol.” Het je kunnen veroorloven om de vakantie laat te boeken geeft status.

Tijdig boeken en vooral je reis boeken via een reisagent heeft in deze stad, het imago van verschrikkelijk suf en ouderwets. Inderdaad wij geven ouderwetse service en aandacht. Ik merk dat hier steeds meer behoefte aan is.

5 voordelen van boeken via een reisagent

  1. Persoonlijke en betrokken reisadviseurs en landenspecialisten met ervaring en kennis die heel goed begrijpen wat je verwacht van een reis op maat.
  2. Uitstekende samenwerking met gerenommeerde luchtvaartmaatschappijen, auto- en camperverhuurders, accommodaties en toeleveranciers.
  3. Boek alles vis 1 organisatie in. Ofwel 1 duidelijk aanspreekpunt. Die alles van te voren regelt.
  4. Aanbetaling op pakketreizen van (meestal, hangt wel af van de voorwaarden) 15%.
  5. Biedt zekerheid en garanties. Aangesloten bij ANVR, SGR en het Calamiteitenfonds.

PS. De foto’s hieronder zijn allemaal met mijn telefoontje gemaakt. Er zijn echt veel mooiere beelden van Namibië te vinden. Ik deel het liefst mijn eigen ervaring.