Tagarchief: Service

We zijn weer hot😎

Er is weer veel vraag naar reisagenten. De aanloop stijgt weer. Online aanbieders die voorheen alleen maar direct met de consument contact hadden, willen dolgraag samenwerken. Airlines staan te trappelen voor salesbezoeken. We ontvangen dagelijks uitnodigen van allerlei PR events. 

Lobke Elbers (Travelnext) tweet op 20 juni: “Het valt mij op dat de meest geautomatiseerde travel organisaties zich bezighouden met de terugkomst van de travel agent. 1 0 1 #etravel17”

Het gaat in deze tweet over online reisagenten, ofwel (als ik het goed begrijp) gaat het over persoonlijker contact ipv de algoritmen die het antwoord geven. Dat is niet niet mijn vakgebied. 

Ik geef leiding aan verschillende teams, winkels van Vakantiexperts in en rondom Amsterdam. Reisbureau’s die het drukker hebben dan ooit. Er is weer veel vraag naar reisagenten, die goed werk leveren. Wij werken met de verschillende filialen als een team, helpen en inspireren elkaar. 


Het is best fijn dat je soms iets kan doorschuiven naar een collega. Nee niet afschuiven, dit gaat gewoon in alle openheid.  Om verschillende redenen:

  1.  We hebben ieder zo onze (bestemmings) expertise. 
  2. Niet iedere klant kan met iedere medewerker overweg (en andersom).
  3. Door de jaren heen kennen we elkaars sterke en zwakke punten goed. 
  4. En het is ook fijn dat wanneer je op (studie-)reis gaat een collega de organisatie en verantwoordelijkheid overneemt.

Afspraak

Om structuur te krijgen in de aanloop, en nog meer om de klant optimale service te verlenen, werken we vooral op afspraak. Meestal gewoon in het filiaal. Maar een afspraak op een zonnig terras behoort ook zeker tot de mogelijkheden;-)

Een afspraak maak je: Hier!

5 voordelen van boeken via een reisagent

Ruim een jaar van te voren starten met het organiseren van je vakantie is voor velen ongebruikelijk. Tijdig plannen lijkt niet in het karakter van de Nederlandse volksaard te liggen. Voor het hoogseizoen, dwz de zomervakantie en vooral de kerstvakantie, kan tijdig plannen geen kwaad. De maandagochtend vlak voor de zomervakantie, ontvangen we het éne overspannen  bericht na het ander. Deze berichten komen van mensen van wie het weekend bestond uit uren achter een beeldscherm turen. De overvloed aan reiswebsites, in combinatie met de krappe beschikbaarheid is ze te veel geworden. Aan ons de taak om de speld in de hooiberg te vinden. 

Een jaar van te voren een vakantie zoeken en boeken is misschien wat overdreven. Er zijn bestemmingen waar ik nadrukkelijk wel adviseer om tijdig te reserveren.  Namibië is zo’n voorbeeld. Voor Namibië telt dat het aantal accommodaties momenteel ronduit te klein is voor de vraag. Dit betekend dat mensen (gezinnen) die nu nog opzoek zijn naar overnachtingen voor aankomende zomervakantie teleurgesteld zullen worden. Je hebt fijn impulsief wat tickets geboekt, en komt er nu achter dat er op veel plekken geen geschikte overnachting meer te vinden is. Dit hoeft voor een avonturier zeker geen ramp te zijn. Dan slaap je knus een paar nachten in de auto. 

Zoals overal bepalen ook in de reisbranche, vraag en aanbod de prijs. De echte lastminutedeals zijn vrijwel uitsluitend van toepassing op de charterpakketreizen. Dit is niet wat mijn klantenkring zoekt, zij willen vaak kleinschalige authentieke accommodaties. In de luchtvaart en bij accommodaties, werkt men steeds vaker met flexibele tarieven. Laat boeken is vaak ook een stuk duurder. Daarmee bespeur ik af en toe in Amsterdam, ook wel een houding van: “Kijk ons eens vrije vogel zijn. Geld speelt bij ons geen rol.” Het je kunnen veroorloven om de vakantie laat te boeken geeft status.

Tijdig boeken en vooral je reis boeken via een reisagent heeft in deze stad, het imago van verschrikkelijk suf en ouderwets. Inderdaad wij geven ouderwetse service en aandacht. Ik merk dat hier steeds meer behoefte aan is.

5 voordelen van boeken via een reisagent

  1. Persoonlijke en betrokken reisadviseurs en landenspecialisten met ervaring en kennis die heel goed begrijpen wat je verwacht van een reis op maat.
  2. Uitstekende samenwerking met gerenommeerde luchtvaartmaatschappijen, auto- en camperverhuurders, accommodaties en toeleveranciers.
  3. Boek alles vis 1 organisatie in. Ofwel 1 duidelijk aanspreekpunt. Die alles van te voren regelt.
  4. Aanbetaling op pakketreizen van (meestal, hangt wel af van de voorwaarden) 15%.
  5. Biedt zekerheid en garanties. Aangesloten bij ANVR, SGR en het Calamiteitenfonds.

PS. De foto’s hieronder zijn allemaal met mijn telefoontje gemaakt. Er zijn echt veel mooiere beelden van Namibië te vinden. Ik deel het liefst mijn eigen ervaring. 

Cheers!

Het is tijd voor: Champagne!
Deze topweek sloten wij super feestelijk af. Met een verrassingsbezoek van Untamed Travelling. 

Wij hebben te horen gekregen dat we bij een selectie van beste boekers van Nederland horen. Voor ons is Untamed Traveling een goede partner om mee samen te werken. Hun aanbod en expertise sluit wat betreft bestemmingen als in Afrika, Latijns-Amerika, Azië en Antarctica, prima aan bij de reiswensen van onze klanten. Ons vak is om te inspireren. Dat kunnen wij alleen doen wanneer we goed samenwerken met partners zoals Untamed Traveling!

 
Dank voor jullie prachtige boekingen deze week! Wij boekten deze week oa voor de zomervakantie en kerstvakantie (2015/16!) rondreizen door Madagaskar, Canada, Thailand, de Verenigde Staten, Australië en Japan. Diverse meivakanties zoals naar Portugal en een familiereis naar New York en nog een paar mooie wintersportvakanties. Dank voor het vertrouwen. 

Ps De Valentijnsactie 

Deze actie loopt inmiddels al een week. Wij zijn erg nieuwsgierig naar jouw favoriete romantische reis! 


Maak een bijzonder moodboard van een romantische reis. Hoe je dat maakt? Dat bepaal jij. Met foto’s en grote vellen papier. Als Wordbestand, op Pinterest. (Zie de link hier naar Pinterest) Knutsel je liever een collage, iets van allerlei materialen in elkaar? Alles mag, zolang de liefde er maar vanaf spat! 

Gebruik op social media eventueel de hashtag #VXvalentijn om je moodboard te promoten.

Wil je een kans maken op een gratis cruise twv van € 1500,- Dan moet je uiterlijk op 12 februari voor 12 uur je collage van jouw romantische droomreis aan ons versturen. Amsterdamb@vx.nl of:

VakantieXperts
Beethovenstraat 21
1077 HM
Amsterdam

Langs brengen is nog leuker😘

De ideale camping

Een vaste klant die voorheen altijd prachtige safarireizen boekte had nu een minder exotische reiswens. Er was een peuter in zijn leven gekomen. Hij wilde eens naar een camping. Het moest wel een topcamping zijn, ergens in Frankrijk. Geen ingewikkelde reiswens. 
Appeltje-eitje. En toch, in Amsterdam Zuid boeken we vrijwel nooit campings. Ik en mijn collega’s op dit filiaal, hadden (hebben) vrijwel geen verkoopervaring op dit vlak. Gaandeweg  het gesprek kwamen er allerlei specifieke reiswensen over de camping boven tafel. De klant zocht een ruime en moderne caravan of een bungalow, met een goede airco. De ligging minimaal 400 meter bij het zwembad vandaan. Een afgesloten kinderbad. Dorpje op loopafstand. Goede kinderanimatie. Geen lawaai ’s avonds. Naast een topcamping, moest er een restaurant van kwaliteit in de buurt zijn. Er moesten voldoende wandelmogelijkheden zijn. Goed natuurzwemwater. Parkeerplaats niet op de camping dwz geen auto’s die rondrijden op de camping. Niet te veel Nederlanders. Uitzicht op de bergen en niet te ver van zee etc etc. Een flinke lijst. Maar we zijn wat gewend. En zoals de meeste clientèle in Amsterdam Zuid betaamt, geld speelt geen grote rol. Dus. Aan de slag.

Hoe ingewikkeld kon dit zijn? 

Een camping. Gewoon een kwestie van goed zoeken. Een leuke uitdaging. We boeken reizen op maat, naar Antartica, Bhutan, Mongolië, Iran etc. De IDEALE camping zou toch ook moeten lukken.
Dat heb ik geweten. Uren ben ik met deze zoektocht bezig geweest. De hele maand januari en een flink stuk van februari, stond naast alle andere drukke werkzaamheden, uit het zoeken naar de IDEALE camping. Het was mijn eer te na om hulp van collega’s in te schakelen. Alle beschikbare zoekmachines werden doorgespit. De klant kwam meerdere keren langs. Uitvoerig en gedetailleerd werden diverse locaties besproken. E-mails  met voorstellen, vlogen over en weer. Er werden heel veel opties geplaatst en geannuleerd. 

Na 6 (!) weken speuren was het zover, hoera, dé IDEALE camping was gevonden! De reis werd geboekt. De arbeidsuren die ik hiermee bezig was geweest, stonden niet meer in verhouding met de verdiensten. You win some, you lose some.

Eind juni, de klant komt de tickets ophalen. We nemen de reisbescheiden nog eens door. Ik wens ze een goede reis. Twee weken later, word ik gebeld. Klant staat bij receptie van de IDEALE camping om in te checken. Slecht nieuws. Er staat NIKS geboekt. De IDEALE camping is vol geboekt. Wat nu? Hoe kan dit? 

Blijkbaar was er door de grote hoeveelheid opties die we hadden gereserveerd en geannuleerd, iets mis gegaan. De touroperator betaalde het bedrag zo spoedig mogelijk terug. En de vakantie van de klant? Die kreeg van de vriendelijke receptioniste uiteindelijk de gouden tip. Zij wist nog een prachtige camping 10 km verderop. De klant had uiteindelijk alsnog een geweldige vakantie. Hij kon er om lachen.

Natuurlijk had ik veel eerder moeten zeggen, sorry hier ligt niet mijn expertise (en interesse). Dit had veel tijd en geld bespaart. Je wilt liever niet dom overkomen. En al helemaal niet onaardig. Je wilt behulpzaam zijn. Door deze nobele eigenschappen maken wij, ik, soms stomme fouten. 

Leerpunt: Te klantvriendelijk zijn….is dom.  

  

  

Ontzorgen 

Wat wij zoal doen op het reisbureau anno 2015. Collega Lieke de Jong omschrijft het zo:

Wij regelen alles voor de klant van a tot z. Dit begint al met het reisidee. Onze klanten weten niet altijd waar ze naar toe ‘moeten’/willen, juist omdat ze al zo veel hebben gezien van de wereld. Wij verzinnen het! 
Daarbij is het wel van belang dat we de klant goed kennen. Hoe meer we weten wat de klant belangrijk vindt en wat zijn specifieke wensen zijn, des te meer kunnen we ontzorgen. Dit varieert van bijzondere maaltijdwensen vermelden in het systeem (dus we hoeven dat niet steeds opnieuw te vragen aan klant, we houden dit bij), frequent flyer nummer, tot het reserveren van de restaurants op de vakantiebestemming. Wij zorgen dat op de dag van vertrek de transfer klaar staat van standaard taxi tot stretch limo. 

Wil de klant dat we stoelen boeken en voor hem inchecken? Geen probleem. Ons streven is dit te doen vóórdat de klant er naar vraagt of aan denkt. Nog even de juiste verzekeringsdekking controleren; zorgen dat de klant goed verzekerd op reis gaat kan een hoop zorgen voorkomen. Dit is in onze optiek ontzorgen. De klant wil een top tien van de beste restaurants ter plaatse ontvangen? Geen probleem. Een restaurant reserveren? Geen probleem. Kaartjes bijboeken voor een evenement? Zingende KLM stewardessen in het vliegtuig omdat iemand jarig is? Wij regelen het. Idem dito. Een high tea op een bijzondere plek?  Dineren met de Maharadja? Wij regelen het. De klant kan niet printen? Geen probleem, doen wij. Liever niet alles online ontvangen, maar de klant heeft ook geen tijd om de tickets, reisgids bij ons op te halen? Wij brengen ze persoonlijk langs. Om het ontzorgen tot een maximaal resultaat te brengen, proberen wij de klant altijd een stapje voor te zijn. Dus als de klant vraagt zou je stoelen willen reserveren? Dan is ons streven te kunnen antwoorden: Is al gedaan. Aan het gangpad toch zo ver mogelijk voor in het toestel? Natuurlijk geven wij ook van te voren suggesties voor must see’s ter plaatse. 

Wij proberen alles wat mogelijk is van te voren vast te leggen en daarbij de klant steeds een stapje voor te zijn. 
  

  

Waar doen we het voor?

 Voor onze klanten! Wie zijn onze klanten? Tja, onze klanten  willen niet in een hokje geduwd worden. Het zijn karaktervolle individuele mensen. Wispelturig, veeleisend en zeer goed geïnformeerd. Onze klanten kunnen  overal ter wereld leven als een lokale inwoner, maar verwachten de service van een VIP bezoeker. 

 
Het is leuk om een paar keer per jaar iets bijzonders te organiseren voor deze klanten.Zaterdag 19 september was zo’n dag.