Tagarchief: retail

We zijn weer hotūüėé

Er is weer veel vraag naar reisagenten. De aanloop stijgt weer. Online aanbieders die voorheen alleen maar direct met de consument contact hadden, willen dolgraag samenwerken. Airlines staan te trappelen voor salesbezoeken. We ontvangen dagelijks uitnodigen van allerlei PR events. 

Lobke Elbers (Travelnext) tweet op 20 juni: “Het valt mij op dat de meest geautomatiseerde travel organisaties zich bezighouden met de terugkomst van de travel agent. 1 0 1 #etravel17”

Het gaat in deze tweet over online reisagenten, ofwel (als ik het goed begrijp) gaat het over persoonlijker contact ipv de algoritmen die het antwoord geven. Dat is niet niet mijn vakgebied. 

Ik geef leiding aan verschillende teams, winkels van Vakantiexperts in en rondom Amsterdam. Reisbureau’s die het drukker hebben dan ooit. Er is weer veel vraag naar reisagenten, die goed werk leveren. Wij werken met de verschillende filialen als een team, helpen en inspireren elkaar. 


Het is best fijn dat je soms iets kan doorschuiven naar een collega. Nee niet afschuiven, dit gaat gewoon in alle openheid.  Om verschillende redenen:

  1.  We hebben ieder zo onze (bestemmings) expertise. 
  2. Niet iedere klant kan met iedere medewerker overweg (en andersom).
  3. Door de jaren heen kennen we elkaars sterke en zwakke punten goed. 
  4. En het is ook fijn dat wanneer je op (studie-)reis gaat een collega de organisatie en verantwoordelijkheid overneemt.

Afspraak

Om structuur te krijgen in de aanloop, en nog meer om de klant optimale service te verlenen, werken we vooral op afspraak. Meestal gewoon in het filiaal. Maar een afspraak op een zonnig terras behoort ook zeker tot de mogelijkheden;-)

Een afspraak maak je: Hier!

Advertenties

Reisfans opgelet! 

We hebben iets nieuws voor jou: ons eigen reismagazine! 

Tip: geef eens reisinspiratie cadeau. Wij pakken het (gratis) reis magazine graag mooi voor je in.

Dit ‘Reiskompas Magazine’ is voor ‚ā¨4,99 verkrijgbaar bij ruim 3000 verkooppunten, waaronder AKO, Primera en verschillende supermarkten. Bij ons VakantieXperts filiaal in de Beethovenstraat 21, is het magazine gratis op te halen. 


Het 116 pagina‚Äôs tellende magazine staat boordevol schitterende reisverhalen, avontuurlijke bestemmingen en verrassende activiteiten. 

En als je dan tóch bij ons bent: deel je reiswensen met één van de Persoonlijke Reisadviseurs. Ons team bestaat uit mensen met heel veel reiskennis en ervaring. Zij werken met liefde voor het vak.

Er is afgelopen jaar weer veel bijzondere reiskennis opgedaan. Zo bezocht Doron Dekker-Dros deze maand Florida. In september was zij op huwelijksreis naar het prachtige Mauritius. Iris Poels heeft dit jaar India ontdekt. En ze was vorige maand ruim een week, in het altijd overweldigende New York. Tip: Zie op Instagram #opreismetDoron en #opreismetIris


Onze service kan jou heel veel tijdwinst opleveren. We zijn experts op het gebied van maatwerk. We inspireren graag. Misschien helpen we jou op een idee voor een verrassende vakantie waar je zelf niet direct aan had gedacht!

Tip: De meeste mensen boeken hun mei- en zomervakantie tussen eind december en februari. Jij kunt de massa dus nu nog te slim af zijn. Er is nu nog voldoende beschikbaarheid. Je hebt nu nog voldoende keuze

Tip: wie voor 5 december langskomt en een offerte aanvraagt krijgt er een schoencadeautje bij. Wij inspireren je graag!

Blijf vernieuwen

Werken in een reisbureau geeft veel meer mogelijkheden dan het verkopen van reizen. Zo ben ik nauw betrokken bij de ondernemersvereniging (BIZ) van de Beethovenstraat.

De rol van de winkelstraat in de huidige stad fascineert mij. De keuzes die ondernemers, retailers en klanten maken vind ik boeiend. Ik heb veel sympathie voor de harde werkers die van onderneming een mooie en kwalitatief goede zaak proberen te maken.

Om aan de verwachtingen van de hedendaagse klant te voldoen, is keihard bikkelen en vooral opzoek blijven naar vernieuwing. Het internet wordt al jaren omarmd in de reisbranche. Het heeft processen vereenvoudigd. De klant in Amsterdam Zuid verwacht wel dat wij geen “doorgeef luik” van het internet zijn. Zij zitten niet te wachten op een massaproduct. Wie stelt dat er geen verschillen meer zijn tussen online en offline retail, onderschat de klant. De klant eist dat er verschil is, in aandacht, in product aanbod en een verschil in service.

Voor service staan we al zo’n 30 jaar, maar je moet tegenwoordig wat extra’s doen.” goed verwoordt door buurvrouw ¬†Jeannet van der Knaap. Zij heeft in augustus haar zaak omgetoverd (lees een maandlang non-stop werken) van De Kinderkledingzaak naar All kinds off things. Zoals de naam al zegt verkopen ze All Kinds of Things, van kinderkleding tot speelgoed en boeken.

Een winkelstraat zie ik als een warenhuis met verschillende afdelingen. Het draait om verrassen en samenwerken. Deze etalage is een goed voorbeeld.

 

In september 2016 was er de kick off van een prachtig project in de Beethovenstraat: “shopping street innovation”. In dit artikel van Ruud Kluivers lees ik: ”

We leven in het tijdperk van de klant. Bedrijven bepalen de klantbeleving niet langer, dat doet de consument door zelf de contactmomenten en -kanalen te kiezen. Digitale transformatie betekent dat het bedrijf die ‚Äėtouchpoints‚Äô zo goed mogelijk benut, door de klant op het juiste moment te bedienen met relevante content en diensten. Kind kan de was doen, zou je denken, maar de praktijk blijkt weerbarstiger.” De Beethovenstraat gaat opzoek naar de mogelijkheden.

De Beethovenstraat wordt een jaar lang, de eerste winkelstraat in Nederland die als innovatie lab gaat fungeren. Hoe we dat gaan doen? Door goed gebruik te maken van goede innovatie en het bieden van top service.

Het plan is donderdag 29 september gepresenteerd met een trendroute door de Beethovenstraat. Bij damesmodezaak BeOne was er een body scanner aanwezig om te laten zien hoe je razend snel virtueel kleding kan passen.


En bij juwelier Jesse stond er in de etalage een box met een projectie. De etalage is het visite kaartje naar de klant toe. Hier valt veel meer uit te halen dan alleen statische producten te plaatsen in de etalage.

In het reisbureau van VakantieXperts waren VR-brillen aanwezig. Hiermee willen we inspireren. Dit kan met deze vr-techniek als geen ander. Het is een leuke ervaring. Het gaat zelfs zover dat je wind en warmte voelt, zonder dat dit er daadwerkelijk is, doordat je eigen hersens je voor de gek houden! Zie hier Floor met de VR-bril;

 

 

We zijn nog maar net begonnnen en het project heeft nu al mooie resultaten opgeleverd. Zoals dit artikel in Het Parool:Met virtual reality bij het reisbureau en digitale pashokjes in de kledingwinkel wil de Beethovenstraat in Zuid het ‘offline’ winkelen innoveren. Een jaar lang worden dit soort innovaties getest bij verschillende winkels in de straat. Daarbij gaan de ondernemers zelf op zoek naar vernieuwingen in hun winkelbranche, maar wordt er ook door bedrijven getest met innoverende projecten. Lees verder hier


En een toeloop van nieuwe nieuwsgierige klanten, die direct mooie boekingen komen maken:-)

Vakantieproeverij 


Hoe het verder moet met retail? Ik heb geen idee. Is het organiseren van events een must, om nog enige beweging in de consument te krijgen? ¬†Veel deskundigen zeggen van wel. Alles lijkt vooral om de klantenbeleving te gaan. ¬†“Retailers moeten zorgen dat hun experience relevant en gedifferentieerd is. Het moet de koper die overal toegang toe heeft, een ervaring geven met een sterke focus op personificatie. Voor de retailer betekent dit dat de volledige aandacht op verkoop en marges naar de klantbeleving zal gaan, om juist die gewenste omzet te realiseren. Dit wordt gerealiseerd door een volledige integratie tussen techniek, consumentfocus en de ondersteuning van welwillend winkelpersoneel.”¬†(…Lees hier verder.)

Mensen kopen veel online. Heel begrijpelijk het is makkelijk en snel. Ik ben geen online shopper. Er zijn natuurlijk ook mensen die beide  regelmatig doen. Ik hou van de straat. Wel het liefste een straat met mooie karaktervolle panden en kleurrijke etalages. Goede horeca is een must. Een markt is fijn!  Maar een lelijke straat met reuring, zoals de Kinkerstraat in Amsterdam Oudwest, kan ik ook waarderen. Je ziet mij niet snel in een overdekt chique winkelcentrum. Ik heb er het geld niet voor, ik vind het saai. De populaire ouletstores gaan ook aan mij voorbij.

Waarom koop ik niet meer online? Het is effici√ęnt. Ik ben oud, dwz van ver voor het internettijdperk. De digitale wereld met al zijn mogelijkheden heb ik destijds w√©l direct omarmd. Als √©√©n van de eerste studenten in mijn jaar, kocht ik in de negentiger jaren een pc. Een enorm duur, lelijk groot, asfalt grijs bakbeest. Ik moest met mijn oppasbaantjes nog flink doorsparen, om het tekstverwerkingsprogramma Word Perfect te kunnen aanschaffen. De buurman moest komen helpen, om uit te vinden hoe het apparaat aan ging. Het internet heb ik altijd geweldig gevonden. Ik ben ook nu, nog steeds een onlinejunk. Echter online shoppen doe ik vrijwel nooit. Waarom niet?

Het koopgedrag van mensen. Vraag me niet waarom, maar het fascineert mij.

Op het fietsje door de stad struinen, opzoek naar een cadeautje, vind ik een aangenamer tijdverdrijf dan uren achter een beeldscherm zitten. Offline winkelen kost veel tijd. Dat klopt! ¬†Maar online zoeken kan ook een tijdrovende klus zijn. Dit beeldkleven, doe ik toch al, vooral voor mijn werk. Het scheelt wel, dat ik bijv. nog maar zelden cadeautjes koop. Af en toe iets zoeken, is natuurlijk heel anders dan wanneer het een wekelijks plicht is. Een kleine overzichtelijke vriendenkring kan ik aanbevelen. Daarbij heeft mijn man, en hebben onze familie en vrienden, echt alles al. Een cadeau is daarom meestal, een avondje koken, een uitstapje of samen naar de film etc.(wat ik vervolgens weer vergeet..). De pubers willen van kleinsafaan, maar √©√©n ding: geld. De tijd dat ik me daar met allerlei opvoedkundige emotionele chantage argumenten tegen verzette (..een cadeau moet persoonlijk zijn, je moet er moeite voor doen, het zegt iets over je vriendschap …etc), die tijd kan ik mij niet meer herinneren. Dat ik in Amsterdam woon met een groot gevarieerd aanbod van winkels, maakt het natuurlijk ook een stuk leuker en makkelijker om offline te winkelen. Je fietst door een mooie stad, je ziet nog eens iets.


Ik wil zien, voelen en ruiken. Laat mij maar fietsen. In de loop der jaren nam de beschikbare vrije tijd wel af. Met een bescheiden modaal inkomen heb ik niet heel veel te besteden. Van het moment waar ik mijn geld aan uitgeef maak ik liever een leuk moment, dan dat ik mijn creditcard gegevens online invoer.

Je ontwikkeld natuurlijk ook je vaste adressen. Dat bespaart tijd. Zo koop ik onze wijn bij de Gouden Ton in de Utrechtsestraat, hier werkt Wilt. Wilt is goud. Hij weet precies wat ik lekker vind, en wat ik te besteden heb. Hij maakt contact. Kent zijn klanten goed. Op deze manier winkelen, dwz afgaan op het advies van de verkoper, is een keuze waarbij ik volledig vertrouw op de experise van de ondernemers cq retailer. Ik weet niets van wijn. Het is lekkere wijn of vieze wijn. De wijn van Wilt is altijd lekker.
In dit laatste aspect zie ik bestaansrecht en groei van veel retail: Ken je klant.

Het concept reisbureau wordt al jarenlang ten dode opgeschreven. Net zoals bijvoorbeeld de (papieren) krant. Je kan natuurlijk ook prima zonder reisbureau en krant leven. Beide zijn tegenwoordig voor veel mensen totaal overbodig. Maar niet voor iedereen. Het is een keuze. Zo wordt er bij het reisbureau waar ik werk nog steeds jaarlijks een mooie groei gerealiseerd. Vorige week is er weer een nieuwe medewerkster gestart. Het team groeit, en daarmee ook onze reiskennis. Deze groei komt vooral door de klanten die ons volledig vertrouwen. Klanten die wij goed kennen. Onze service gaat hierin heel ver. Er zijn klanten bij, van wie  wij volledig carte blanche krijgen voor het boeken van hun reizen. Wij sturen zonder overleg vooraf een reisvoorstel. Vaak ontvangen we binnen 24 een enthousiaste reactie, met de opmerking: boek maar!

En zo’n evenement als een vakantieproeverij waarom doen we dat dan? Omdat het leuk is om te doen. Work hard play hard.

Exceeding Expectations

Na 9 jaar deden we dit jaar weer een keer mee met het reisretailbedrijf van het jaar verkiezing. Dit is een landelijke verkiezing die bestaat uit zes rondes. Je moet o.a. een uitgebreide vragenlijst invullen,  er is een mystery buyers onderzoek etc. Negen jaar geleden deden we ook al een keer mee, we moesten toen bij de 3e ronde afhaken omdat ons toenmalig hoofdkantoor geen omzetcijfers bekend wilde maken. Met deze ervaring in onze herinnering waren we sceptisch om weer een keer mee te doen.

We ontvangen van collega’s, leveranciers en klanten de laatste tijd veel positieve reacties. Dat deed ons besluiten om toch weer een keer mee te doen. Er waren nog wel wat twijfels. Zo twijfelden we of onze omzetten wel hoog genoeg zouden zijn ten opzichte van zelfstandig ondernemers. Ondanks dat we keer op keer de jaarresultaten van het filiaal boven verwachting van ons hoofdkantoor weten af te sluiten vroegen we ons af of dit voor deze competitie wel genoeg zou zijn. We moeten ons nu meten aan zelfstandig ondernemers, die werken met grotere teams. Ze hebben vooral andere belangen, andere doelstellingen dan de onze.

Een andere reden waarom we toch hebben besloten om dit jaar wel mee te doen was het thema: Exceeding Expectations. De verwachtingen overstijgen, op dit vlak kunnen we wel wat laten zien. Wie bij ons klant is, wordt regelmatig benaderd voor bijzondere activiteiten. Het filiaal ombouwen tot een Vintage Travel Store, of een BErelaxed dag, niks is ons te gek. Je kunt deze activiteiten o.a. hier volgen.

 

Dergelijke acties moeten we wel organiseren willen we succesvol zijn. In Amsterdam zijn er vrijwel geen allround reisbureaus meer. Om met een reisbureau in deze stad, in dit stadsdeel, van toegevoegde waarde te zijn, voor de zeer bereisde grootstedeling die continue online is, moet je wel met verrassende methodes komen om de klant te winnen. We dachten daarom op dit vlak een goede kans te kunnen maken. En dat is ook zo!

Op 8 maart mochten we als laatste 2 overgeblevenen van de provincie Noord Holland strijden om de de 1e plaats. Hiervoor moesten we een presentatie geven op Schiphol. De presentatie in elkaar zetten was nog een hele klus. Een leerzaam onderdeel want ik had zoiets nog nooit eerder gedaan. Het is een kleurrijk dynamisch geheel geworden, zie hier. 

Met onze presentatie laten we in 15 minuten zien wie we zijn. We geven een eerlijk verhaal. Onze insteek is niet om mega omzetten te realiseren waardoor we onszelf voorbij zouden rennen. Wij werken in een gezond filiaal, met een mooie resultaat en een groeiende klantenkring. Een klantenkring waar we in investeren, waardoor we veel vertrouwen terugkrijgen. We leveren een bijzonder product. We delen ons verhaal. We inspireren. Ons doel is vooral boeiend werk en een leuk leven, op een bijzondere plek in Amsterdam.

Wellicht was dat op deze internationale vrouwendag, een niet al te ambitieuze boodschap, voor deze jury. Een jury die misschien liever zag dat we gretig allerlei business plannen, met flitsende groeimodellen op tafel zouden gooien. It’s a man’s world. Onze boodschap was in ieder geval niet voldoende om te winnen. We zijn 2e geworden. 

Een teleurstelling. We hadden gedacht met de creativiteit en de verrassende aspecten een goede kans te kunnen maken om 1e te worden. Maar wees niet bang dat we nu in verband met deze teleurstelling onder ons bureau kruipen. We gaan voortvarend verder! We gaan verder met het boeken van mooie verrassende reizen. We gaan verder met het ontdekken van bijzondere plekken. We gaan verder met het varen van onze eigen koers. Of we volgend jaar weer mee zullen doen, daarover gaan we ons beraden. Misschien zijn we wel te eigenzinnig voor deze wedstrijd. De vraag is en blijft wat de toegevoegde waarde voor ons is. Meedoen kost enorm veel vrije tijd. Misschien is het zinvoller om die tijd in andere zaken te steken, hierover gaan we nadenken. We zijn nu vooral trots op onze 2e plaats, een leerzame ervaring rijker.

Of zoals een reactie die wij op Facebook hebben ontvangen:

“Je hoeft niet altijd eerste te zijn, zolang je maar de beste bent. Ga zo door.”   

  
 

Cheers!

Het is tijd voor: Champagne!
Deze topweek sloten wij super feestelijk af. Met een verrassingsbezoek van Untamed Travelling. 

Wij hebben te horen gekregen dat we bij een selectie van beste boekers van Nederland horen. Voor ons is Untamed Traveling een goede partner om mee samen te werken. Hun aanbod en expertise sluit wat betreft bestemmingen als in Afrika, Latijns-Amerika, Azi√ę en Antarctica, prima aan bij de reiswensen van onze klanten. Ons vak is om te inspireren. Dat kunnen wij alleen doen wanneer we goed samenwerken met partners zoals Untamed Traveling!

 
Dank voor jullie prachtige boekingen deze week! Wij boekten deze week oa voor de zomervakantie en kerstvakantie (2015/16!) rondreizen door Madagaskar, Canada, Thailand, de Verenigde Staten, Australi√ę en Japan. Diverse meivakanties zoals naar Portugal en een familiereis naar New York en nog een paar mooie wintersportvakanties. Dank voor het vertrouwen. 

Ps De Valentijnsactie 

Deze actie loopt inmiddels al een week. Wij zijn erg nieuwsgierig naar jouw favoriete romantische reis! 


Maak een bijzonder moodboard van een romantische reis. Hoe je dat maakt? Dat bepaal jij. Met foto’s en grote vellen papier. Als Wordbestand, op Pinterest. (Zie de link hier naar Pinterest) Knutsel je liever een collage, iets van allerlei materialen in elkaar? Alles mag, zolang de liefde er maar vanaf spat! 

Gebruik op social media eventueel de hashtag #VXvalentijn om je moodboard te promoten.

Wil je een kans maken op een gratis cruise twv van ‚ā¨ 1500,- Dan moet je uiterlijk op 12 februari voor 12 uur je collage van jouw romantische droomreis aan ons versturen. Amsterdamb@vx.nl of:

VakantieXperts
Beethovenstraat 21
1077 HM
Amsterdam

Langs brengen is nog leukerūüėė

Een drempel van exclusiviteit.

In Amsterdam zijn er bijna geen allround reisbureaus meer. Zonde! In tegenstelling tot wat er meestal wordt beweerd, merk ik dat je prima een rendabel reisbureau kan runnen in deze stad. Ik zou het leuk vinden om meer concurrentie te zien. Tien tips:

IMG_0479
1. Een persoonlijke benadering waardeert de klant. Met de juiste mensen echt contact maken. Dit lukt alleen wanneer wij meer tijd steken in aandacht voor de klant, zodat we de klant echt te leren kennen. In Amsterdam hebben we op het reisbureau niet te klagen over traffic. Echter veel aanloop, een overvolle mailbox, geeft ook veel ruis. Er mag daarom best een drempel van exclusiviteit zijn. Een menselijke benadering, niet de focus op de massa.

IMG_6566
2. Een sfeervolle ontmoetingsplek, een plek waar je echt het gesprek aangaat. Kom achter het beeldscherm vandaan. Wij werken zoveel mogelijk op afspraak. Binnen of buiten het filiaal.
IMG_7077
3. Vaste trouwe klant krijgen een bijzondere status. Werk aan de loyaliteit. Zij worden nu door ons uitgenodigd voor kleine bijzondere events. Dit is succesvol. Wij kennen de klant hierdoor beter. Voor een stad is dit bijzonder. Het is hierdoor makkelijker om meer vooruit en mee te denken  met de klant. We kunnen ze uit het niets een reisvoorstel sturen. Wij zijn de adviseur. We nemen hierin onze verantwoordelijkheid.

IMG_7361
4. Wees eerlijk, transparant in jouw/onze toegevoegde waarde. En nee, wij zijn niet duurder dan online boeken maar ook niet goedkoper. Wij besparen de klant veel tijd. Klanten zien daar steeds meer de waarde van in. Wie dat niet ziet, of niet wil, is niet onze klant.

IMG_7554
5. Zorg voor dynamiek in het filiaal zowel online als offline. Multichannelling natuurlijk. Maar blijf vooral letterlijk, fysiek in beweging. 

6. Werk in een team. Ken elkaars sterke & zwakke punten. Stimuleer medewerkers om meer te ondernemen. Geef ruimte en vertrouwen om zelf verantwoordelijkheid te nemen.

7. De uitstraling van veel reisbureaus is nu vaak te armoedig. Te veel de focus op de reissom ipv een podium van werkplezier en reiskennis.   

8. Verras de klant.  

  
9. Werk samen met andere branches.

IMG_9443-0

IMG_9136

10. Deel je verhaal!
IMG_9540 

  

 IMG_0907