Tagarchief: Reisbureau

We zijn weer hotūüėé

Er is weer veel vraag naar reisagenten. De aanloop stijgt weer. Online aanbieders die voorheen alleen maar direct met de consument contact hadden, willen dolgraag samenwerken. Airlines staan te trappelen voor salesbezoeken. We ontvangen dagelijks uitnodigen van allerlei PR events. 

Lobke Elbers (Travelnext) tweet op 20 juni: “Het valt mij op dat de meest geautomatiseerde travel organisaties zich bezighouden met de terugkomst van de travel agent. 1 0 1 #etravel17”

Het gaat in deze tweet over online reisagenten, ofwel (als ik het goed begrijp) gaat het over persoonlijker contact ipv de algoritmen die het antwoord geven. Dat is niet niet mijn vakgebied. 

Ik geef leiding aan verschillende teams, winkels van Vakantiexperts in en rondom Amsterdam. Reisbureau’s die het drukker hebben dan ooit. Er is weer veel vraag naar reisagenten, die goed werk leveren. Wij werken met de verschillende filialen als een team, helpen en inspireren elkaar. 


Het is best fijn dat je soms iets kan doorschuiven naar een collega. Nee niet afschuiven, dit gaat gewoon in alle openheid.  Om verschillende redenen:

  1.  We hebben ieder zo onze (bestemmings) expertise. 
  2. Niet iedere klant kan met iedere medewerker overweg (en andersom).
  3. Door de jaren heen kennen we elkaars sterke en zwakke punten goed. 
  4. En het is ook fijn dat wanneer je op (studie-)reis gaat een collega de organisatie en verantwoordelijkheid overneemt.

Afspraak

Om structuur te krijgen in de aanloop, en nog meer om de klant optimale service te verlenen, werken we vooral op afspraak. Meestal gewoon in het filiaal. Maar een afspraak op een zonnig terras behoort ook zeker tot de mogelijkheden;-)

Een afspraak maak je: Hier!

Advertenties

Bienvenue! BE french

Het belooft een droge dag te worden komende zaterdag 25 juni tijdens ons Be French event in de Beethovenstraat. 
Wat gaan we doen:
 
1. Er komen tussen 10.00 – 17.00 ongeveer 80 kramen van antiek en brocante. Voor onze deur hebben wij ook een kraam met top spullen.
2. Bij #BEfrench hoort naar ons idee ook Tropisch Frankrijk! In samenwerking met Het Frankrijk Huis en Club Med hebben we een paar mooie aanbiedingen richting o.a. tropisch eiland Guadeloupe. Wij delen voor de eerste 10 klanten goed gevulde goodie bags uit.
3. En natuurlijk Parijs! Let’s go to Paris t/m 30 juni ontvang je bij ons; 50 euro korting op boekingen naar Parijs in samenwerking met Sunair Vakanties.
2. Er wordt geschilderd op het plein.
3. Er is een chansonnier & en een straatartiest.
4. Er is eten (crêpes, stokbrood met Franse kaas etc.) en drinken.
6. Vanaf komende zaterdag is er een Jeu des boulesbaan op het plein. Deze baan blijft tot 3 september liggen. Wie durft het aan om tegen ons team te spelen?:-)
5. En hopelijk zon.
 
13445445_619876434841788_7269485535794382150_n
IMG_7077

Another day at the office

Ruim 20 jaar werk ik, nu op een reisbureau. Waarvan ruim 12 jaar bij VakantieXperts Amsterdam Werken in de reisbranche zou eigenlijk van korte duur zijn, een soort tussenjaar. Het liep gelukkig anders, ik werk nog steeds met veel plezier en verbazing, op een reisbureau. Nu als leidinggevende in de Amsterdamse Beethovenstraat. Het is een boeiende branche en een bijzondere locatie om van hieruit de wereld aanschouwen.
Werken op een reisbureau laat je exotische plekken op deze wereld zien. Maar vandaag was het een bijzonder mooie dag in Nederland! Dat ik op een dag als vandaag heen-en-weer tussen Barneveld en Amsterdam zou vliegen, in een helikopter(!) had ik nooit verwacht. Een hele bijzondere verassing van Untamed Travelling ! We genoten ook nog van een voortreffelijke lunch bij restaurant C. Top dag!

Passend reisadvies

In ons onafhankelijk allround reisbureau, zijn de klantwensen gelukkig heel divers. Dit maakt ons werk afwisselend en interessant. Er worden ons, met het toenemen van de spanningen in de wereld, allerlei ingewikkelde vragen gesteld. Zo vraagt men onze mening over de veiligheid in Turkije. Tja, ieder maakt hierin een persoonlijke afweging. Wij houden ons aan het reisadvies van Ministerie van Buitenlandse zaken. Onze directeur Don Kaspers zegt hierover dit. Lees de column van Sylvia Witteman, zij geniet nu van een vakantie in Turkije. En heeft het over een Paradijselijk en uitgestorven Turkije. (De url doet het soms niet. Geen idee of dit beleid is van de Volkskrant. Google anders maar.)


Wij zijn een Club Med expert filiaal. Daarbij gaat onze service ver. Zo bezoeken veel van onze klanten, een Club Med als onderdeel van een rondreis. Of ze boeken het verblijf liever in combinatie met andere vluchten, dan de vluchten die standaard in het pakket van Club Med worden aangeboden. 

Onze service is op maat. De √©ne klant vindt het effici√ęnt om via een kort bericht ons het √©√©n en ander te laten organiseren. De ander komt gezellig langs. Waar de √©√©n wil dat we alleen de reis boeken, wenst de ander dat we al het werk uithanden nemen. Dit kan tegen een vergoeding. Zo kost bij ons stoelreservering 5 euro pp, naast de kosten die de airlines in rekening brengt. Er zijn veel mensen die dergelijke zaken het liefst zelf organiseren, en het bizar vinden dat we daar geld voor vragen, prima. Doe het vooral zelf. Er is een groeiende groep die om wat voor een reden dan ook (tijdbesparing is het meest genoemd) deze service wel waardeert. E√©n stoelreservering, het inchecken, de evisum procedure, de transfers bijboeken etc wij regelen het graag voor je. Vraag naar de mogelijkheden: amsterdamb@vx.nl of 020-6734466. Of kom langs Beethovenstraat 21 Amsterdam.



Exceeding Expectations

Na 9 jaar deden we dit jaar weer een keer mee met het reisretailbedrijf van het jaar verkiezing. Dit is een landelijke verkiezing die bestaat uit zes rondes. Je moet o.a. een uitgebreide vragenlijst invullen,  er is een mystery buyers onderzoek etc. Negen jaar geleden deden we ook al een keer mee, we moesten toen bij de 3e ronde afhaken omdat ons toenmalig hoofdkantoor geen omzetcijfers bekend wilde maken. Met deze ervaring in onze herinnering waren we sceptisch om weer een keer mee te doen.

We ontvangen van collega’s, leveranciers en klanten de laatste tijd veel positieve reacties. Dat deed ons besluiten om toch weer een keer mee te doen. Er waren nog wel wat twijfels. Zo twijfelden we of onze omzetten wel hoog genoeg zouden zijn ten opzichte van zelfstandig ondernemers. Ondanks dat we keer op keer de jaarresultaten van het filiaal boven verwachting van ons hoofdkantoor weten af te sluiten vroegen we ons af of dit voor deze competitie wel genoeg zou zijn. We moeten ons nu meten aan zelfstandig ondernemers, die werken met grotere teams. Ze hebben vooral andere belangen, andere doelstellingen dan de onze.

Een andere reden waarom we toch hebben besloten om dit jaar wel mee te doen was het thema: Exceeding Expectations. De verwachtingen overstijgen, op dit vlak kunnen we wel wat laten zien. Wie bij ons klant is, wordt regelmatig benaderd voor bijzondere activiteiten. Het filiaal ombouwen tot een Vintage Travel Store, of een BErelaxed dag, niks is ons te gek. Je kunt deze activiteiten o.a. hier volgen.

 

Dergelijke acties moeten we wel organiseren willen we succesvol zijn. In Amsterdam zijn er vrijwel geen allround reisbureaus meer. Om met een reisbureau in deze stad, in dit stadsdeel, van toegevoegde waarde te zijn, voor de zeer bereisde grootstedeling die continue online is, moet je wel met verrassende methodes komen om de klant te winnen. We dachten daarom op dit vlak een goede kans te kunnen maken. En dat is ook zo!

Op 8 maart mochten we als laatste 2 overgeblevenen van de provincie Noord Holland strijden om de de 1e plaats. Hiervoor moesten we een presentatie geven op Schiphol. De presentatie in elkaar zetten was nog een hele klus. Een leerzaam onderdeel want ik had zoiets nog nooit eerder gedaan. Het is een kleurrijk dynamisch geheel geworden, zie hier. 

Met onze presentatie laten we in 15 minuten zien wie we zijn. We geven een eerlijk verhaal. Onze insteek is niet om mega omzetten te realiseren waardoor we onszelf voorbij zouden rennen. Wij werken in een gezond filiaal, met een mooie resultaat en een groeiende klantenkring. Een klantenkring waar we in investeren, waardoor we veel vertrouwen terugkrijgen. We leveren een bijzonder product. We delen ons verhaal. We inspireren. Ons doel is vooral boeiend werk en een leuk leven, op een bijzondere plek in Amsterdam.

Wellicht was dat op deze internationale vrouwendag, een niet al te ambitieuze boodschap, voor deze jury. Een jury die misschien liever zag dat we gretig allerlei business plannen, met flitsende groeimodellen op tafel zouden gooien. It’s a man’s world. Onze boodschap was in ieder geval niet voldoende om te winnen. We zijn 2e geworden. 

Een teleurstelling. We hadden gedacht met de creativiteit en de verrassende aspecten een goede kans te kunnen maken om 1e te worden. Maar wees niet bang dat we nu in verband met deze teleurstelling onder ons bureau kruipen. We gaan voortvarend verder! We gaan verder met het boeken van mooie verrassende reizen. We gaan verder met het ontdekken van bijzondere plekken. We gaan verder met het varen van onze eigen koers. Of we volgend jaar weer mee zullen doen, daarover gaan we ons beraden. Misschien zijn we wel te eigenzinnig voor deze wedstrijd. De vraag is en blijft wat de toegevoegde waarde voor ons is. Meedoen kost enorm veel vrije tijd. Misschien is het zinvoller om die tijd in andere zaken te steken, hierover gaan we nadenken. We zijn nu vooral trots op onze 2e plaats, een leerzame ervaring rijker.

Of zoals een reactie die wij op Facebook hebben ontvangen:

“Je hoeft niet altijd eerste te zijn, zolang je maar de beste bent. Ga zo door.”   

  
 

Cheers!

Het is tijd voor: Champagne!
Deze topweek sloten wij super feestelijk af. Met een verrassingsbezoek van Untamed Travelling. 

Wij hebben te horen gekregen dat we bij een selectie van beste boekers van Nederland horen. Voor ons is Untamed Traveling een goede partner om mee samen te werken. Hun aanbod en expertise sluit wat betreft bestemmingen als in Afrika, Latijns-Amerika, Azi√ę en Antarctica, prima aan bij de reiswensen van onze klanten. Ons vak is om te inspireren. Dat kunnen wij alleen doen wanneer we goed samenwerken met partners zoals Untamed Traveling!

 
Dank voor jullie prachtige boekingen deze week! Wij boekten deze week oa voor de zomervakantie en kerstvakantie (2015/16!) rondreizen door Madagaskar, Canada, Thailand, de Verenigde Staten, Australi√ę en Japan. Diverse meivakanties zoals naar Portugal en een familiereis naar New York en nog een paar mooie wintersportvakanties. Dank voor het vertrouwen. 

Ps De Valentijnsactie 

Deze actie loopt inmiddels al een week. Wij zijn erg nieuwsgierig naar jouw favoriete romantische reis! 


Maak een bijzonder moodboard van een romantische reis. Hoe je dat maakt? Dat bepaal jij. Met foto’s en grote vellen papier. Als Wordbestand, op Pinterest. (Zie de link hier naar Pinterest) Knutsel je liever een collage, iets van allerlei materialen in elkaar? Alles mag, zolang de liefde er maar vanaf spat! 

Gebruik op social media eventueel de hashtag #VXvalentijn om je moodboard te promoten.

Wil je een kans maken op een gratis cruise twv van ‚ā¨ 1500,- Dan moet je uiterlijk op 12 februari voor 12 uur je collage van jouw romantische droomreis aan ons versturen. Amsterdamb@vx.nl of:

VakantieXperts
Beethovenstraat 21
1077 HM
Amsterdam

Langs brengen is nog leukerūüėė

Mindful reizen boeken

Het zal jullie niet ontgaan zijn mindfulness is een trend. Mindfulness staat, als ik het goed begrepen heb, voor bewust in het leven staan. Meditatie is een belangrijk onderdeel. Je doet de dagelijkse dingen met aandacht en eerbied. Ik constateer dat deze trend van invloed is op aantal boekingen die worden gemaakt op het reisbureau. Dit aantal stijgt.

Wij zien de afgelopen jaren, op het reisbureau in de Beethovenstraat, steeds vaker een nieuw klanttype. Ik noem ze de mindfulklanten. Het zijn vaak dertigers, veertigers, die bewust kiezen om hun leven anders te organiseren. Mensen die het zich kunnen veroorloven om mooie reizen te maken, maar die het boeken van deze reis anders dan gebruikelijk willen aanpakken. Deze groep kent de functie van het reisbureau IMG_1242-0nauwelijks. Ze hebben geen idee hoe wij te werk gaan. We hebben vaak heel wat uit te leggen. Ze komen meestal via, via bij ons terecht. De onwennige openingszin is vaak: “We hebben van onze vrienden gehoord dat jullie veel ervaring hebben op het gebied van reizen samenstellen. Zouden jullie ook voor ons… etc”¬†Het lijkt er in Amsterdam op, dat boeken via het reisbureau steeds vaker hoort bij een luxere en bewustere levensstijl. Waarbij het gaat om aandacht en contact. Een goede ontwikkeling.

img_5215

Ik bespeur soms (als ze voor een 2e of 3e keer komen) hierbij ook een vorm van altru√Įsme. De boekingen worden via ons gemaakt zodat wij onze baan behouden, dit lijkt ook een beetje de houding. Het wordt zeker niet letterlijk zo gezegd! Uit de wijze waarop er vaak negatief wordt gesproken over de ongezelligheid en gemakzucht van het boeken via het internet, maak ik soms iets dergelijks op. img_5216-1Dit lijkt mij geen goede reden. Ik zie liever klanten terugkomen voor de kwaliteit van het werk dat wij leveren. En omdat ze het gewoon heel erg leuk vinden om bij ons langs te komen. Maar misschien zie ik dit ook wel helemaal verkeerd.

De mindfulklanten kiezen er voor om minder uren achter een beeldscherm te zitten. Wij benaderen ze daarom ook anders. Zo worden bijvoorbeeld de offertes van prachtige reizen naar bijv. Belize of Tanzania (of hier naar toe) niet naar de klant gemaild. We bellen om een afspraak te maken. Op een locatie naar keuze wordt alles besproken. 

Liefde

Voor ons is het een  verademing om samen te werken aan een mooie reis waar het draait om de kwaliteit. Mensen die de tijd nemen.img_5105-2

Deze nieuwe klanten houden van ons omdat iedereen toegewijd is en dus goed werk aflevert. Die liefde is geheel wederzijds!