Tagarchief: Beethovenstraat

Blijf vernieuwen

Werken in een reisbureau geeft veel meer mogelijkheden dan het verkopen van reizen. Zo ben ik nauw betrokken bij de ondernemersvereniging (BIZ) van de Beethovenstraat.

De rol van de winkelstraat in de huidige stad fascineert mij. De keuzes die ondernemers, retailers en klanten maken vind ik boeiend. Ik heb veel sympathie voor de harde werkers die van onderneming een mooie en kwalitatief goede zaak proberen te maken.

Om aan de verwachtingen van de hedendaagse klant te voldoen, is keihard bikkelen en vooral opzoek blijven naar vernieuwing. Het internet wordt al jaren omarmd in de reisbranche. Het heeft processen vereenvoudigd. De klant in Amsterdam Zuid verwacht wel dat wij geen “doorgeef luik” van het internet zijn. Zij zitten niet te wachten op een massaproduct. Wie stelt dat er geen verschillen meer zijn tussen online en offline retail, onderschat de klant. De klant eist dat er verschil is, in aandacht, in product aanbod en een verschil in service.

Voor service staan we al zo’n 30 jaar, maar je moet tegenwoordig wat extra’s doen.” goed verwoordt door buurvrouw  Jeannet van der Knaap. Zij heeft in augustus haar zaak omgetoverd (lees een maandlang non-stop werken) van De Kinderkledingzaak naar All kinds off things. Zoals de naam al zegt verkopen ze All Kinds of Things, van kinderkleding tot speelgoed en boeken.

Een winkelstraat zie ik als een warenhuis met verschillende afdelingen. Het draait om verrassen en samenwerken. Deze etalage is een goed voorbeeld.

 

In september 2016 was er de kick off van een prachtig project in de Beethovenstraat: “shopping street innovation”. In dit artikel van Ruud Kluivers lees ik: ”

We leven in het tijdperk van de klant. Bedrijven bepalen de klantbeleving niet langer, dat doet de consument door zelf de contactmomenten en -kanalen te kiezen. Digitale transformatie betekent dat het bedrijf die ‘touchpoints’ zo goed mogelijk benut, door de klant op het juiste moment te bedienen met relevante content en diensten. Kind kan de was doen, zou je denken, maar de praktijk blijkt weerbarstiger.” De Beethovenstraat gaat opzoek naar de mogelijkheden.

De Beethovenstraat wordt een jaar lang, de eerste winkelstraat in Nederland die als innovatie lab gaat fungeren. Hoe we dat gaan doen? Door goed gebruik te maken van goede innovatie en het bieden van top service.

Het plan is donderdag 29 september gepresenteerd met een trendroute door de Beethovenstraat. Bij damesmodezaak BeOne was er een body scanner aanwezig om te laten zien hoe je razend snel virtueel kleding kan passen.


En bij juwelier Jesse stond er in de etalage een box met een projectie. De etalage is het visite kaartje naar de klant toe. Hier valt veel meer uit te halen dan alleen statische producten te plaatsen in de etalage.

In het reisbureau van VakantieXperts waren VR-brillen aanwezig. Hiermee willen we inspireren. Dit kan met deze vr-techniek als geen ander. Het is een leuke ervaring. Het gaat zelfs zover dat je wind en warmte voelt, zonder dat dit er daadwerkelijk is, doordat je eigen hersens je voor de gek houden! Zie hier Floor met de VR-bril;

 

 

We zijn nog maar net begonnnen en het project heeft nu al mooie resultaten opgeleverd. Zoals dit artikel in Het Parool:Met virtual reality bij het reisbureau en digitale pashokjes in de kledingwinkel wil de Beethovenstraat in Zuid het ‘offline’ winkelen innoveren. Een jaar lang worden dit soort innovaties getest bij verschillende winkels in de straat. Daarbij gaan de ondernemers zelf op zoek naar vernieuwingen in hun winkelbranche, maar wordt er ook door bedrijven getest met innoverende projecten. Lees verder hier


En een toeloop van nieuwe nieuwsgierige klanten, die direct mooie boekingen komen maken:-)

Being a travel agent in Amsterdam in 2016

There was a time that being knowledgeable in providing the right information and advices about travel was enough to be a good travel agent. In 2016 this is not enough anymore. The travel agent industry continues to be a challenge, with still very low average annual incomes. The job of a travel agent is becoming more and more complex and stressful. Clients expect that we handle anything — and have the authority to do what needs to be done to satisfy customers. A lot of our time and energy is going to complex trips. The world is constantly changing. Nevertheless working at the travel agency gives you still the possibility to combine work and interests.

The last 5 years  my team did perform very well. I give you 3 reasons why I think we are succesful in this job:

1. We make contact

Get to know your client. Ask questions! Introduce yourself, be personal and onnest. Get to know their interest and their dreams. Invest more time in a loyal clients. We give our loyal clients highly personalized service, recommendations, whether online, by phone or in-person. They get the right amount of information at the right time through the channel they prefer. People are getting tired of waisting a lot off time on the internet.  We meet more and more people who after some bad experiences are loosing their faith in a faceless, nameless internetworld. I hope you do understand me, the internet is not our enemy, we love the internet. But we do also understand, if you want to spend a part of your income on a holiday, that you might appreciate it, that somebody takes responsibility that everything runs smoothly.

2. We inspire 

You know how you can easily book a trip on our own without using a travel agent. Probably you never contacted a travel agent like us. An allround travel agent like us, is getting rare. But I’m not sure if this trip would always be the same unforgettable trip, that you’d get through us. We and our customers visited so many places. Our knowledge and experience  is growing everyday. That’s also why we show where we’ve been. A good travel agent who have seen the world and visited many places on earth should share their experiences, it’s part of their job. 

Tip for colleagues: Social media offers of course this opportunity. But an old fashioned offline photo book, with your own personal story, will give a surprisingly good result.  And more important, it’s more fun! 


3 Be different

Working at the travel agency gives you the possibility to combine work and interest. Either if it’s food, architecture, nature, sport, books, photography, music etc you can use it in our job. We work with a team of very different characters and talents. The different ideas of the teammembers can be very helpful in responding to problems with complex journey’s and questions. We work in a open space, so we share the different ideas among the group. We love our job and respect each other ideas.

So use your talents be colorful, creative and different. 

Welkom!

Bienvenue! BE french

Het belooft een droge dag te worden komende zaterdag 25 juni tijdens ons Be French event in de Beethovenstraat. 
Wat gaan we doen:
 
1. Er komen tussen 10.00 – 17.00 ongeveer 80 kramen van antiek en brocante. Voor onze deur hebben wij ook een kraam met top spullen.
2. Bij #BEfrench hoort naar ons idee ook Tropisch Frankrijk! In samenwerking met Het Frankrijk Huis en Club Med hebben we een paar mooie aanbiedingen richting o.a. tropisch eiland Guadeloupe. Wij delen voor de eerste 10 klanten goed gevulde goodie bags uit.
3. En natuurlijk Parijs! Let’s go to Paris t/m 30 juni ontvang je bij ons; 50 euro korting op boekingen naar Parijs in samenwerking met Sunair Vakanties.
2. Er wordt geschilderd op het plein.
3. Er is een chansonnier & en een straatartiest.
4. Er is eten (crêpes, stokbrood met Franse kaas etc.) en drinken.
6. Vanaf komende zaterdag is er een Jeu des boulesbaan op het plein. Deze baan blijft tot 3 september liggen. Wie durft het aan om tegen ons team te spelen?:-)
5. En hopelijk zon.
 
13445445_619876434841788_7269485535794382150_n
IMG_7077

Exceeding Expectations

Na 9 jaar deden we dit jaar weer een keer mee met het reisretailbedrijf van het jaar verkiezing. Dit is een landelijke verkiezing die bestaat uit zes rondes. Je moet o.a. een uitgebreide vragenlijst invullen,  er is een mystery buyers onderzoek etc. Negen jaar geleden deden we ook al een keer mee, we moesten toen bij de 3e ronde afhaken omdat ons toenmalig hoofdkantoor geen omzetcijfers bekend wilde maken. Met deze ervaring in onze herinnering waren we sceptisch om weer een keer mee te doen.

We ontvangen van collega’s, leveranciers en klanten de laatste tijd veel positieve reacties. Dat deed ons besluiten om toch weer een keer mee te doen. Er waren nog wel wat twijfels. Zo twijfelden we of onze omzetten wel hoog genoeg zouden zijn ten opzichte van zelfstandig ondernemers. Ondanks dat we keer op keer de jaarresultaten van het filiaal boven verwachting van ons hoofdkantoor weten af te sluiten vroegen we ons af of dit voor deze competitie wel genoeg zou zijn. We moeten ons nu meten aan zelfstandig ondernemers, die werken met grotere teams. Ze hebben vooral andere belangen, andere doelstellingen dan de onze.

Een andere reden waarom we toch hebben besloten om dit jaar wel mee te doen was het thema: Exceeding Expectations. De verwachtingen overstijgen, op dit vlak kunnen we wel wat laten zien. Wie bij ons klant is, wordt regelmatig benaderd voor bijzondere activiteiten. Het filiaal ombouwen tot een Vintage Travel Store, of een BErelaxed dag, niks is ons te gek. Je kunt deze activiteiten o.a. hier volgen.

 

Dergelijke acties moeten we wel organiseren willen we succesvol zijn. In Amsterdam zijn er vrijwel geen allround reisbureaus meer. Om met een reisbureau in deze stad, in dit stadsdeel, van toegevoegde waarde te zijn, voor de zeer bereisde grootstedeling die continue online is, moet je wel met verrassende methodes komen om de klant te winnen. We dachten daarom op dit vlak een goede kans te kunnen maken. En dat is ook zo!

Op 8 maart mochten we als laatste 2 overgeblevenen van de provincie Noord Holland strijden om de de 1e plaats. Hiervoor moesten we een presentatie geven op Schiphol. De presentatie in elkaar zetten was nog een hele klus. Een leerzaam onderdeel want ik had zoiets nog nooit eerder gedaan. Het is een kleurrijk dynamisch geheel geworden, zie hier. 

Met onze presentatie laten we in 15 minuten zien wie we zijn. We geven een eerlijk verhaal. Onze insteek is niet om mega omzetten te realiseren waardoor we onszelf voorbij zouden rennen. Wij werken in een gezond filiaal, met een mooie resultaat en een groeiende klantenkring. Een klantenkring waar we in investeren, waardoor we veel vertrouwen terugkrijgen. We leveren een bijzonder product. We delen ons verhaal. We inspireren. Ons doel is vooral boeiend werk en een leuk leven, op een bijzondere plek in Amsterdam.

Wellicht was dat op deze internationale vrouwendag, een niet al te ambitieuze boodschap, voor deze jury. Een jury die misschien liever zag dat we gretig allerlei business plannen, met flitsende groeimodellen op tafel zouden gooien. It’s a man’s world. Onze boodschap was in ieder geval niet voldoende om te winnen. We zijn 2e geworden. 

Een teleurstelling. We hadden gedacht met de creativiteit en de verrassende aspecten een goede kans te kunnen maken om 1e te worden. Maar wees niet bang dat we nu in verband met deze teleurstelling onder ons bureau kruipen. We gaan voortvarend verder! We gaan verder met het boeken van mooie verrassende reizen. We gaan verder met het ontdekken van bijzondere plekken. We gaan verder met het varen van onze eigen koers. Of we volgend jaar weer mee zullen doen, daarover gaan we ons beraden. Misschien zijn we wel te eigenzinnig voor deze wedstrijd. De vraag is en blijft wat de toegevoegde waarde voor ons is. Meedoen kost enorm veel vrije tijd. Misschien is het zinvoller om die tijd in andere zaken te steken, hierover gaan we nadenken. We zijn nu vooral trots op onze 2e plaats, een leerzame ervaring rijker.

Of zoals een reactie die wij op Facebook hebben ontvangen:

“Je hoeft niet altijd eerste te zijn, zolang je maar de beste bent. Ga zo door.”   

  
 

Pleased to meet you!

Er is een nieuwkomer in de
Beethovenstraat! Untamed Travelling, zij zijn ruim 14 jaar geleden gestart als touroperator. Sinds kort hebben zij een extra werkruimte bij ons (op de Beethovenstraat 21) boven. 

Het is een bijzondere samenwerking. Waarbij we gebruik kunnen maken van elkaars expertise. Het unieke aanbod sluit goed aan bij de wensen van onze klanten. Reizen op maat samenstellen, helemaal naar uw wens, is wat wij al jaren doen. Hiervoor is een goed aanbod, en goede contacten met deskundige lokale agenten en  professionele gidsen van groot belang. Wij weten waar we de speciale kleinschalige accommodaties waar service en gastvrijheid vanzelfsprekend zijn kunnen vinden. Wie een bijzondere reiservaring in Afrika, Latijns-Amerika, Antarctica of Azië zoekt in bij ons aan het juiste adres. 

  

 
Wij willen u graag uitnodigen om kennis te komen maken op ons kantoor. Om de mogelijkheden te laten zien en u te inspireren. Uiteraard onder het genot van een drankje. Wij hebben daarvoor de perfecte gelegenheid gevonden; BE Classic op 19 september! Loopt u even bij ons binnen? Tot ziens!Zie ook hier 

 

   

BE classic

Op zaterdag 19 september is het BE classic event in de Beethovenstraat.
  
Op deze dag “doen” de winkeliers “iets” met hun klassiekers; het thema is niet voor niets BE classic. De één zet zijn klassieker in het voetlicht met korting, de ander zorgt dat die klassieker opeens op een heel raar moment er is. Kom vooral langs in de Beethovenstraat op 19 september.Onze klassieker is NEW YORK!

 

Wij brengen onze klassieker eerder onder jullie aandacht. Dit geeft je de kans om onze aanbieding te combineren met de KLM werelddeal aanbieding. De hele maand september telt onze New York aanbieding.    
   

Strike

Hier hoort een spannende vraag te staan. Een vraag die jullie triggert, een vraag die jullie raakt. Daarna een stukje inspiratie, vervolgens komt de kern van de boodschap. En eindig ik met een oproep. Dat is heel kort door de bocht, wat ik vandaag heb geleerd, op de training storytelling. Allemaal super interessesant, maar nu even niet. Het was gewoon een hele fijne dag, dit is al een heel slecht begin, zo heb ik vandaag geleerd. Het wordt niks, het gaat zo niet lukken om jullie aandacht vast te houden….

IMG_7037

In dit blogje ontbreekt van alles. De kaders, het drama. Dit is geen strike. Een positief verhaal zonder cliffhangers, wordt geen succes. Jullie, de lezers, willen drama, maar deze dag begon zo fijn, met een prachtige fietstocht dwars door Amsterdam. Vlakvoor de eindbestemming van het fietstochtje, schitterde de Gaasperplas in de ochtendzon.  

De workshop Storytelling was in het Planetarium. Deze locatie bracht mijn gedachten terug naar de vorige eeuw. Naar de 80-er jaren. Als prille puber ging ik samen met mijn lieve creatieve oma, naar het toen spiksplinternieuwe Planetarium. Dat was nog eens een avontuurlijke reis! 

Bus 120 bracht ons vanuit het beschermde dorp naar het nieuwe beloofde land, Amsterdam Zuidoost. Eerst gingen we het universum in kaart brengen. Vervolgens wandelden we wat, door de nieuwe Bijlmerwijk. We namen brutaal de lift naar de tiende verdieping, wow! Vanaf deze bovenste verdieping van de ultra moderne Bijlmerflat, tuurden we eindeloos over de wijk in aanbouw. De Bijlmer, met daarachter, heel ver aan de horizon, de grote stad, daar was het leven.

Nu woon en werk ik in die stad. Het reisbureau ligt in de Beethovenstraat te Amsterdam. Vanmiddag dronken we een borrel op straat. Wij proostten op de zomer, en op de goede samenwerking metIMG_7077 Untamed Traveling. Een exclusieve maatwerk organisatie, die vanaf vandaag met een afdeling bij ons in het filiaal zit. Voor ons een hele goede aanvulling. Nu hoeven we voor de specialistische expertise van vele bijzondere spannende verre exotische reizen, alleen nog maar de trap op te lopen. Hoe makkelijk is dat! Op straat met een glaasje wijn in de hand, zie ik weer wat ik toen zag, hier in de stad, daar is het leven.

Het was een heerlijke zomerse dag. Hier past geen drama bij. Wat ik vanmorgen heb geleerd vind ik geen onzin. Storytelling, ofwel boeiende verhalen vertellen, luisteren, moeite doen, mensen raken, ik zie het belang. Voor nu moeten jullie het hiermee doen. Mocht je desalniettemin, toch tot hier zijn gekomen, dank. Laat een berichtje achter, dan maak je kans op een wereldkaart.

 
PS. 

Kom je zaterdag naar de Beethovenstraat? Waarom? Zie hier BE welcome, BE relaxed BEethovenstraat.