Tagarchief: Amsterdam

We zijn weer hotūüėé

Er is weer veel vraag naar reisagenten. De aanloop stijgt weer. Online aanbieders die voorheen alleen maar direct met de consument contact hadden, willen dolgraag samenwerken. Airlines staan te trappelen voor salesbezoeken. We ontvangen dagelijks uitnodigen van allerlei PR events. 

Lobke Elbers (Travelnext) tweet op 20 juni: “Het valt mij op dat de meest geautomatiseerde travel organisaties zich bezighouden met de terugkomst van de travel agent. 1 0 1 #etravel17”

Het gaat in deze tweet over online reisagenten, ofwel (als ik het goed begrijp) gaat het over persoonlijker contact ipv de algoritmen die het antwoord geven. Dat is niet niet mijn vakgebied. 

Ik geef leiding aan verschillende teams, winkels van Vakantiexperts in en rondom Amsterdam. Reisbureau’s die het drukker hebben dan ooit. Er is weer veel vraag naar reisagenten, die goed werk leveren. Wij werken met de verschillende filialen als een team, helpen en inspireren elkaar. 


Het is best fijn dat je soms iets kan doorschuiven naar een collega. Nee niet afschuiven, dit gaat gewoon in alle openheid.  Om verschillende redenen:

  1.  We hebben ieder zo onze (bestemmings) expertise. 
  2. Niet iedere klant kan met iedere medewerker overweg (en andersom).
  3. Door de jaren heen kennen we elkaars sterke en zwakke punten goed. 
  4. En het is ook fijn dat wanneer je op (studie-)reis gaat een collega de organisatie en verantwoordelijkheid overneemt.

Afspraak

Om structuur te krijgen in de aanloop, en nog meer om de klant optimale service te verlenen, werken we vooral op afspraak. Meestal gewoon in het filiaal. Maar een afspraak op een zonnig terras behoort ook zeker tot de mogelijkheden;-)

Een afspraak maak je: Hier!

Blijf vernieuwen

Werken in een reisbureau geeft veel meer mogelijkheden dan het verkopen van reizen. Zo ben ik nauw betrokken bij de ondernemersvereniging (BIZ) van de Beethovenstraat.

De rol van de winkelstraat in de huidige stad fascineert mij. De keuzes die ondernemers, retailers en klanten maken vind ik boeiend. Ik heb veel sympathie voor de harde werkers die van onderneming een mooie en kwalitatief goede zaak proberen te maken.

Om aan de verwachtingen van de hedendaagse klant te voldoen, is keihard bikkelen en vooral opzoek blijven naar vernieuwing. Het internet wordt al jaren omarmd in de reisbranche. Het heeft processen vereenvoudigd. De klant in Amsterdam Zuid verwacht wel dat wij geen “doorgeef luik” van het internet zijn. Zij zitten niet te wachten op een massaproduct. Wie stelt dat er geen verschillen meer zijn tussen online en offline retail, onderschat de klant. De klant eist dat er verschil is, in aandacht, in product aanbod en een verschil in service.

Voor service staan we al zo’n 30 jaar, maar je moet tegenwoordig wat extra’s doen.” goed verwoordt door buurvrouw ¬†Jeannet van der Knaap. Zij heeft in augustus haar zaak omgetoverd (lees een maandlang non-stop werken) van De Kinderkledingzaak naar All kinds off things. Zoals de naam al zegt verkopen ze All Kinds of Things, van kinderkleding tot speelgoed en boeken.

Een winkelstraat zie ik als een warenhuis met verschillende afdelingen. Het draait om verrassen en samenwerken. Deze etalage is een goed voorbeeld.

 

In september 2016 was er de kick off van een prachtig project in de Beethovenstraat: “shopping street innovation”. In dit artikel van Ruud Kluivers lees ik: ”

We leven in het tijdperk van de klant. Bedrijven bepalen de klantbeleving niet langer, dat doet de consument door zelf de contactmomenten en -kanalen te kiezen. Digitale transformatie betekent dat het bedrijf die ‚Äėtouchpoints‚Äô zo goed mogelijk benut, door de klant op het juiste moment te bedienen met relevante content en diensten. Kind kan de was doen, zou je denken, maar de praktijk blijkt weerbarstiger.” De Beethovenstraat gaat opzoek naar de mogelijkheden.

De Beethovenstraat wordt een jaar lang, de eerste winkelstraat in Nederland die als innovatie lab gaat fungeren. Hoe we dat gaan doen? Door goed gebruik te maken van goede innovatie en het bieden van top service.

Het plan is donderdag 29 september gepresenteerd met een trendroute door de Beethovenstraat. Bij damesmodezaak BeOne was er een body scanner aanwezig om te laten zien hoe je razend snel virtueel kleding kan passen.


En bij juwelier Jesse stond er in de etalage een box met een projectie. De etalage is het visite kaartje naar de klant toe. Hier valt veel meer uit te halen dan alleen statische producten te plaatsen in de etalage.

In het reisbureau van VakantieXperts waren VR-brillen aanwezig. Hiermee willen we inspireren. Dit kan met deze vr-techniek als geen ander. Het is een leuke ervaring. Het gaat zelfs zover dat je wind en warmte voelt, zonder dat dit er daadwerkelijk is, doordat je eigen hersens je voor de gek houden! Zie hier Floor met de VR-bril;

 

 

We zijn nog maar net begonnnen en het project heeft nu al mooie resultaten opgeleverd. Zoals dit artikel in Het Parool:Met virtual reality bij het reisbureau en digitale pashokjes in de kledingwinkel wil de Beethovenstraat in Zuid het ‘offline’ winkelen innoveren. Een jaar lang worden dit soort innovaties getest bij verschillende winkels in de straat. Daarbij gaan de ondernemers zelf op zoek naar vernieuwingen in hun winkelbranche, maar wordt er ook door bedrijven getest met innoverende projecten. Lees verder hier


En een toeloop van nieuwe nieuwsgierige klanten, die direct mooie boekingen komen maken:-)

Vakantieproeverij 


Hoe het verder moet met retail? Ik heb geen idee. Is het organiseren van events een must, om nog enige beweging in de consument te krijgen? ¬†Veel deskundigen zeggen van wel. Alles lijkt vooral om de klantenbeleving te gaan. ¬†“Retailers moeten zorgen dat hun experience relevant en gedifferentieerd is. Het moet de koper die overal toegang toe heeft, een ervaring geven met een sterke focus op personificatie. Voor de retailer betekent dit dat de volledige aandacht op verkoop en marges naar de klantbeleving zal gaan, om juist die gewenste omzet te realiseren. Dit wordt gerealiseerd door een volledige integratie tussen techniek, consumentfocus en de ondersteuning van welwillend winkelpersoneel.”¬†(…Lees hier verder.)

Mensen kopen veel online. Heel begrijpelijk het is makkelijk en snel. Ik ben geen online shopper. Er zijn natuurlijk ook mensen die beide  regelmatig doen. Ik hou van de straat. Wel het liefste een straat met mooie karaktervolle panden en kleurrijke etalages. Goede horeca is een must. Een markt is fijn!  Maar een lelijke straat met reuring, zoals de Kinkerstraat in Amsterdam Oudwest, kan ik ook waarderen. Je ziet mij niet snel in een overdekt chique winkelcentrum. Ik heb er het geld niet voor, ik vind het saai. De populaire ouletstores gaan ook aan mij voorbij.

Waarom koop ik niet meer online? Het is effici√ęnt. Ik ben oud, dwz van ver voor het internettijdperk. De digitale wereld met al zijn mogelijkheden heb ik destijds w√©l direct omarmd. Als √©√©n van de eerste studenten in mijn jaar, kocht ik in de negentiger jaren een pc. Een enorm duur, lelijk groot, asfalt grijs bakbeest. Ik moest met mijn oppasbaantjes nog flink doorsparen, om het tekstverwerkingsprogramma Word Perfect te kunnen aanschaffen. De buurman moest komen helpen, om uit te vinden hoe het apparaat aan ging. Het internet heb ik altijd geweldig gevonden. Ik ben ook nu, nog steeds een onlinejunk. Echter online shoppen doe ik vrijwel nooit. Waarom niet?

Het koopgedrag van mensen. Vraag me niet waarom, maar het fascineert mij.

Op het fietsje door de stad struinen, opzoek naar een cadeautje, vind ik een aangenamer tijdverdrijf dan uren achter een beeldscherm zitten. Offline winkelen kost veel tijd. Dat klopt! ¬†Maar online zoeken kan ook een tijdrovende klus zijn. Dit beeldkleven, doe ik toch al, vooral voor mijn werk. Het scheelt wel, dat ik bijv. nog maar zelden cadeautjes koop. Af en toe iets zoeken, is natuurlijk heel anders dan wanneer het een wekelijks plicht is. Een kleine overzichtelijke vriendenkring kan ik aanbevelen. Daarbij heeft mijn man, en hebben onze familie en vrienden, echt alles al. Een cadeau is daarom meestal, een avondje koken, een uitstapje of samen naar de film etc.(wat ik vervolgens weer vergeet..). De pubers willen van kleinsafaan, maar √©√©n ding: geld. De tijd dat ik me daar met allerlei opvoedkundige emotionele chantage argumenten tegen verzette (..een cadeau moet persoonlijk zijn, je moet er moeite voor doen, het zegt iets over je vriendschap …etc), die tijd kan ik mij niet meer herinneren. Dat ik in Amsterdam woon met een groot gevarieerd aanbod van winkels, maakt het natuurlijk ook een stuk leuker en makkelijker om offline te winkelen. Je fietst door een mooie stad, je ziet nog eens iets.


Ik wil zien, voelen en ruiken. Laat mij maar fietsen. In de loop der jaren nam de beschikbare vrije tijd wel af. Met een bescheiden modaal inkomen heb ik niet heel veel te besteden. Van het moment waar ik mijn geld aan uitgeef maak ik liever een leuk moment, dan dat ik mijn creditcard gegevens online invoer.

Je ontwikkeld natuurlijk ook je vaste adressen. Dat bespaart tijd. Zo koop ik onze wijn bij de Gouden Ton in de Utrechtsestraat, hier werkt Wilt. Wilt is goud. Hij weet precies wat ik lekker vind, en wat ik te besteden heb. Hij maakt contact. Kent zijn klanten goed. Op deze manier winkelen, dwz afgaan op het advies van de verkoper, is een keuze waarbij ik volledig vertrouw op de experise van de ondernemers cq retailer. Ik weet niets van wijn. Het is lekkere wijn of vieze wijn. De wijn van Wilt is altijd lekker.
In dit laatste aspect zie ik bestaansrecht en groei van veel retail: Ken je klant.

Het concept reisbureau wordt al jarenlang ten dode opgeschreven. Net zoals bijvoorbeeld de (papieren) krant. Je kan natuurlijk ook prima zonder reisbureau en krant leven. Beide zijn tegenwoordig voor veel mensen totaal overbodig. Maar niet voor iedereen. Het is een keuze. Zo wordt er bij het reisbureau waar ik werk nog steeds jaarlijks een mooie groei gerealiseerd. Vorige week is er weer een nieuwe medewerkster gestart. Het team groeit, en daarmee ook onze reiskennis. Deze groei komt vooral door de klanten die ons volledig vertrouwen. Klanten die wij goed kennen. Onze service gaat hierin heel ver. Er zijn klanten bij, van wie  wij volledig carte blanche krijgen voor het boeken van hun reizen. Wij sturen zonder overleg vooraf een reisvoorstel. Vaak ontvangen we binnen 24 een enthousiaste reactie, met de opmerking: boek maar!

En zo’n evenement als een vakantieproeverij waarom doen we dat dan? Omdat het leuk is om te doen. Work hard play hard.

Being a travel agent in Amsterdam in 2016

There was a time that being knowledgeable in providing the right information and advices about travel was enough to be a good travel agent. In 2016 this is not enough anymore. The travel agent industry continues to be a challenge, with still very low average annual incomes. The job of a travel agent is becoming more and more complex and stressful. Clients expect that we handle anything ‚ÄĒ and have the authority to do what needs to be done to satisfy customers. A lot of our time and energy is going to complex trips. The world is constantly changing. Nevertheless working at the travel agency gives you still the possibility to combine work and interests.

The last 5 years  my team did perform very well. I give you 3 reasons why I think we are succesful in this job:

1. We make contact

Get to know your client. Ask questions! Introduce yourself, be personal and onnest. Get to know their interest and their dreams. Invest more time in a loyal clients. We give our loyal clients highly personalized service, recommendations, whether online, by phone or in-person. They get the right amount of information at the right time through the channel they prefer. People are getting tired of waisting a lot off time on the internet.  We meet more and more people who after some bad experiences are loosing their faith in a faceless, nameless internetworld. I hope you do understand me, the internet is not our enemy, we love the internet. But we do also understand, if you want to spend a part of your income on a holiday, that you might appreciate it, that somebody takes responsibility that everything runs smoothly.

‚Äč‚Äč

2. We inspire 

You know how you can easily book a trip on our own without using a travel agent. Probably you never contacted a travel agent like us. An allround travel agent like us, is getting rare. But I’m not sure if this trip would always be the same unforgettable trip, that you’d get through us. We and our customers visited so many places. Our knowledge and experience  is growing everyday. That’s also why we show where we’ve been. A good travel agent who have seen the world and visited many places on earth should share their experiences, it’s part of their job. 

Tip for colleagues: Social media offers of course this opportunity. But an old fashioned offline photo book, with your own personal story, will give a surprisingly good result.  And more important, it’s more fun! 


3 Be different

Working at the travel agency gives you the possibility to combine work and interest. Either if it’s food, architecture, nature, sport, books, photography, music etc you can use it in our job. We work with a team of very different characters and talents. The different ideas of the teammembers can be very helpful in responding to problems with complex journey’s and questions. We work in a open space, so we share the different ideas among the group. We love our job and respect each other ideas.

So use your talents be colorful, creative and different. 

Welkom!

Bienvenue! BE french

Het belooft een droge dag te worden komende zaterdag 25 juni tijdens ons Be French event in de Beethovenstraat. 
Wat gaan we doen:
 
1. Er komen tussen 10.00 – 17.00 ongeveer 80 kramen van antiek en brocante. Voor onze deur hebben wij ook een kraam met top spullen.
2. Bij #BEfrench hoort naar ons idee ook Tropisch Frankrijk! In samenwerking met Het Frankrijk Huis en Club Med hebben we een paar mooie aanbiedingen richting o.a. tropisch eiland Guadeloupe. Wij delen voor de eerste 10 klanten goed gevulde goodie bags uit.
3. En natuurlijk Parijs! Let’s go to Paris t/m 30 juni ontvang je bij ons; 50 euro korting op boekingen naar Parijs in samenwerking met Sunair Vakanties.
2. Er wordt geschilderd op het plein.
3. Er is een chansonnier & en een straatartiest.
4. Er is eten (crêpes, stokbrood met Franse kaas etc.) en drinken.
6. Vanaf komende zaterdag is er een Jeu des boulesbaan op het plein. Deze baan blijft tot 3 september liggen. Wie durft het aan om tegen ons team te spelen?:-)
5. En hopelijk zon.
 
13445445_619876434841788_7269485535794382150_n
IMG_7077

Another day at the office

Ruim 20 jaar werk ik, nu op een reisbureau. Waarvan ruim 12 jaar bij VakantieXperts Amsterdam Werken in de reisbranche zou eigenlijk van korte duur zijn, een soort tussenjaar. Het liep gelukkig anders, ik werk nog steeds met veel plezier en verbazing, op een reisbureau. Nu als leidinggevende in de Amsterdamse Beethovenstraat. Het is een boeiende branche en een bijzondere locatie om van hieruit de wereld aanschouwen.
Werken op een reisbureau laat je exotische plekken op deze wereld zien. Maar vandaag was het een bijzonder mooie dag in Nederland! Dat ik op een dag als vandaag heen-en-weer tussen Barneveld en Amsterdam zou vliegen, in een helikopter(!) had ik nooit verwacht. Een hele bijzondere verassing van Untamed Travelling ! We genoten ook nog van een voortreffelijke lunch bij restaurant C. Top dag!

Vier het voorjaar!

Het begint al een traditie te worden, de komst van het voorjaar laten we niet stilletjes aan ons voorbij gaan. Vorig jaar waren het de bijtjes zie hier.

Hoe vier jij het voorjaar? Een voorjaarswandeling? Een nieuwe outfit? Een stedenreis? Wij vieren het voorjaar het liefste met mooie reizen. Doron gaat dit voorjaar naar Zweden. En Iris bezoekt dit voorjaar India. Wij vieren het voorjaar graag samen met jullie. Je ontvangt t/m 15 april bij een boeking van een mooie reis een gidsje van het Tulp festival! Tot ziens in ons filiaal!

Deel je voorjaarskriebels met ons. Zie ook op Instagram #vierhetvoorjaar 

 
Ontvang  t/m 15 april bij een boeking van een mooie reis een gidsje van het Tulp festival!

Voor het tweede jaar heeft Amsterdam zijn eigen Tulp Festival. Gedurende de maand april, of zolang als de tulpen bloeien, is er een route te gaan te voet of met de fiets langs parken en pleinen, lanen en grachten, tuinen en perken waar tulpen in de volle grond staan, of in fraaie, grote potten.Er is een keuze gemaakt uit de meest interessante locaties in de openbare ruimte van Amsterdam en voor tuinen van markante gebouwen in de Stadsdelen Zuid (De Beethovenstraat), Centrum, Noord en Oost. In het afgelopen najaar zijn duizenden bollen geplant die in april zullen bloeien. De openbare ruimte is uiteraard vrij toegankelijk, voor de musea gelden de normale toegangstarieven. Laat je verleiden door de explosie van soorten en kleuren en inspireren tot het planten van tulpen volgend najaar. 

Hoe vier jij het voorjaar? Deel je voorjaarskriebels met  #vierhetvoorjaar 

 

Get a bookguide of the Tulip Festival with every booking made through us, between 15 March / 15 April.

For the second year now Amsterdam has its own Tulp Festival. During the month of April, or as long as the tulips are in bloom, you can follow a route by foot or bike along parks and squares, lanes and canals, gardens and beds where you can find tulips in open ground or in beautiful big pots. A number of interesting public locations in the city were selected as well as a couple of gardens at remarkable buildings in the city areas south, centre north and east. Last fall, thousands of bulbs were planted, which will bloom in April. The public locations are, of course, freely accessible, and the museums charge their regular fees. Allow the sheer explosion of colours and the endless variety to inspire you to plant tulips next fall. 
The Festival Guide (in both Dutch and English) including all venues allows the visitor to make his own way. This guide includes all the names of the tulips on show. The city maps including all the venues can be found right in front of the booklet.